Nhà sách Winbooks luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ Nhà sách hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Winbooks để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Winbooks hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị rách, bong tróc, hư hỏng nghiêm trọng trước khi khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm bị giao sai so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc viết, chép, tác động làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Đối với sổ chép kinh Phật, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi sử dụng.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ Winbooks trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng.
Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Video mở hộp nếu có.
- Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
Winbooks sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Winbooks có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng và có dấu hiệu làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sổ đã được viết, chép hoặc sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm bị biến dạng, rách, bẩn hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng nhưng sản phẩm không thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả.
4. Chi phí đổi trả
Đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Winbooks sẽ hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.
Nếu sản phẩm được xác định không thuộc lỗi của Winbooks, chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả có thể do khách hàng thanh toán.
5. Hình thức xử lý
Tùy từng trường hợp, Winbooks có thể hỗ trợ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
- Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
- Hoàn tiền trong trường hợp không thể đổi sản phẩm.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương thức vận chuyển.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
Nhà sách Winbooks
Hotline: 098 830 1075
Zalo: 098 830 1075
Website: www.sotaychepkinh.site
Địa chỉ: CUTM 2-31 Làng Nghề Dệt Lụa Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
Winbooks trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn cố gắng xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hợp lý và thiện chí.